Política Comercial
Con el fin de brindar un excelente servicio, rápido y y de calidad para nuestros clientes, presentamos a continuación las políticas de ventas para los productos que se comercializan en ESTANTERIAS MEDELLIN .
Políticas de precios
Los precios se indican siempre en pesos colombianos (COP), no incluye en estos el IVA. Los listados de precios se pueden verificar con nuestros ejecutivos comerciales, ya que por ser productos la mayoría, personalizados, son infinidad de valores.
Los precios suministrados son válidos mientras no haya alguna afectación global que afecte los traslados, envíos, importaciones, o encarezca los servicios de los mismos; dado el caso tendrán que ser reevaluados los precios que se le proporcionarán a los productos
Los descuentos son otorgados teniendo como base el precio unitario.
Los precios NO incluyen el valor del envío . Sujetos a monto de compra * En Medellin, para compra menores a (5) productos recibirá sus compras en un plazo de 5 a 20 días hábiles con un muy bajo costo de envio. **Para verificarlos costos de envío fuera de la ciudad de Medellin, por favor contactemos a través de nuestras líneas 3182062262 y 3166560308, o la línea nacional 6045817325.
Ordenes de compra y autorizaciones
Para realizar una compra, el cliente puede hacerla por alguno de los canales de comunicación que se suministran (CELULARES 3182062262 Y 3166560308), por nuestro correo corporativo@estanteriasmedellin.com
En cualquiera de los casos anteriores, una vez realizada la orden de compra, el equipo de despacho se comunicara directamente con el cliente para confirmar la orden solicitada, en donde Estanterias Medellin, confirmara los detalles de los productos solicitados por el cliente. Luego de ser verificados, y si el cliente no indica en ese espacio de conversación modificaciones al pedido se entenderá como aceptada la orden y el proceso de despacho se realizará.
Son responsabilidades del comprador, aclarar, la dirección de entrega del pedido y actualizar datos cuando los actuales son diferentes a los registrados al inicio de la relación comercial., incluyendo el RUT para facturación Se debe confirmar el correo al cual se debe gestionar el envío de la facturación electrónica.
La disponibilidad del producto estará sujeta a confirmación previa del stock con el asesor.
Los pedidos serán despachados una vez se haya generado la cancelación del 100% del valor de los mismos.
El pago del pedido puede ser cancelado por medio de depósito bancario a las cuentas indicadas por el asesor comercial. Tener en cuenta que se validará el pago y esto podra tomar más de 1 día dependiendo del banco o método de pago.
Envíos y entregas
Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que se haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se considerarán días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados del punto de venta .
Tiempo de Entrega: Dependiendo de la disponibilidad y tipo de producto, recibirá sus compras en un plazo de (5) cinco a (30) treinta días hábiles como plazo máximo, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto o condiciones comerciales.
NOTA: Los tiempos de entrega estipulados en el numeral anterior están sujetos a condiciones normales de tiempo, sin embargo se deja constancia de que los pedidos pueden llegar a tardar hasta un (1) mes en ser entregado en casos en los que no se cuente con el producto disponible en stock o temporadas consideradas altas.
Horario de Entrega: Lunes a Jueves de 7:00 am a 3:30 pm y viernes de 7:00 am a 12:30.
Los productos NO incluyen el valor del envío.
El Comprador además podrá convenir o elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una transportadora determinada o podrá elegir la opción de recoger el producto en nuestro punto de ventas, teniendo en cuenta que el valor del envió será asumida por el cliente.
El cliente tambien podra elejir la opción de recoger el producto, por lo que Estanterias Medellin , le informará al cliente por medio de correo electrónico, telefónica o por WhatsApp cuando el producto esté disponible para ser recogido. Al momento de recoger el producto el cliente deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y carta de autorización.
El cliente debe de suministrar información completa para la entrega de su compra como dirección ( calle, carrera, avenida, trasversal, manzana, kilometro, diagonal, vias, localidad) barrio, conjunto ( bloque, apartamento, torre, casa) ciudad y departamento.
Los tiempos de entrega dependen del destino, la empresa transportadora, las condiciones específicas del transporte, las condiciones de las carreteras, sus accesos, orden público, fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.
La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.
En caso de que se presente una situación que involucre el daño del pedido, el cliente debe informar al equipo de VENTAS por medio de los canales de comunicación que se brindan para hacer el respectivo trámite para cada caso en concreto.
Verificar se hace entrega del producto solicitado y facturado. *La entrega de productos se valida mediante firma de aceptación en la guía de remisión y/o guía de trasporte.
Después de entregada la mercancía y aceptada mediante firma en remisión o guía de entrega, NO se aceptarán devoluciones, la remisión debe contar con sello del comprador, nombre, firma, numero de documento y fecha de recepción.
Validar que cuenta con el espacio apropiado para el descargue y almacenamiento y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
Verificar que el producto esté en perfecto estado ( sin golpes o rayones), dimensiones y color.
En caso de que se presente una situación que involucre el daño del pedido, el cliente debe informar al equipo de VENTAS por medio de los canales de comunicación que se brindan para hacer el respectivo trámite para cada caso en concreto.
El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que Estanterias Medellin efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto Estanterias Medellin o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, Estanterias Medellin no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. Estanterias Medellin estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.
Vigencia de los productos
En caso que un producto adquirido por algún cliente ya haya cumplido su tiempo de vigencia este debe comunicarse por los canales de atención al cliente suministrados en nuestra página web e informar el inconveniente para ser tramitada su solicitud.
Para productos comprados a través de nuestra línea de atención o internet, que no han sido recibidos, comuníquese con su Asesor Comercial a la Línea de Atención en Medellin
Políticas de cambios y devoluciones
Debe presentar la Factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
El producto debe estar en condiciones aptas (sin uso y con todas sus piezas).
El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 20 días calendario a partir de la fecha de compra.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares.
Los productos en oferta o liquidación NO tienen cambio.
La devolución o cambio se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
Podrá realizar la devolución en la carrera 75 29-41 Medellin – Colombia.
Derecho de Retracto para Compras en Línea (Artículo 47 Ley 1480 de 2011):
En este momento no manejamos compras en línea.
IMPORTANTE: Para efectos de devoluciones ,cambios o garantías en el momento de la entrega del producto, es responsabilidad del Cliente antes de firmar el Formato de Chequeo ó Remisión a conformidad:
Verificar se hace entrega del producto solicitado y facturado.
Validar que cuenta con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
Verificar que el producto esté en perfecto estado ( sin golpes o rayones), dimensiones y color.
Políticas de garantía
Todos nuestros productos tienen garantía de (1) año por DEFECTO DE FABRICACIÓN. Para determinar la procedencia del derecho a la garantía, se requiere:
Presentar la Factura de compra en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
Para tramitar la garantía de un producto se solicitara soporte fotográfico y si el producto fue instalado se programará una visita técnica de verificación de los productos con el fin de revisar si procede o no .
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por lo cual de ser necesario el producto se remitirá al planta de fabricación para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica).
El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos.
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
Una vez expire el término de la garantía legal (1 año) el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
La garantía NO será procedente, si el diagnóstico emitido es:
Por golpes por agentes externos, tales como: cortes, fracturas por impacto, accidentes o fuego.
El desgaste normal de la pintura, tapicería, dilatación y contracción de materiales por uso normal del producto.
Golpes o rayones no reportados en el momento de la entrega.
El uso indebido del bien por parte del consumidor.
Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o personalizados (muebles a medida).
En caso que le Cliente contrate servicio de transporte – así sea sea por intermedió de la Empresa Estanterias Medellin NO se hace responsable por daños en el producto por prácticas indebidas del transportador o golpes causados en el trayecto. Por vías en mal estado o por manipulación incorrecta del producto. En estos casos la empresa transportadora debe cubrir el siniestro por lo que es necesario que revise la mercancía antes de dar por recibido.
Consideraciones finales
Toda la información presentada en este documento está sujeta a cambio sin previo aviso.
En caso de requerir alguna aclaración adicional contacte al equipo de atención al cliente por alguno de los canales de comunicación presentados en nuestra página web.
Estanterias Medellin se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso en base a los cambios que, a su vez, apliquen los distribuidores, fabricantes y demás asociados a la cadena de producción de los productos.
Estanterias Medellin se sujeta a las condiciones de servicio de las mensajerías contratadas para envío de mercancía a clientes; la empresa no tiene injerencia o control sobre dichas condiciones.
Estanterias Medellin no es responsable por contingencias fuera de su control que pudieran afectar los tiempos de entrega u otras actividades relativas a la entrega de mercancía.