Políticas de Cambios, Garantías y Consideraciones

Políticas de Cambios y Devoluciones

• Debe presentar la Factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
• El producto debe estar en condiciones aptas (sin uso y con todas sus piezas).
• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 20 días calendario a partir de la fecha de compra.
• No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares.
• Los productos en oferta o liquidación NO tienen cambio.
• La devolución o cambio se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
• Podrá realizar la devolución en la carrera 75 29-41 Medellin – Colombia.

Derecho de Retracto para Compras en Línea (Artículo 47 Ley 1480 de 2011)

En este momento no manejamos compras en línea.

IMPORTANTE: Recomendaciones al recibir el producto

Es responsabilidad del Cliente, antes de firmar el Formato de Chequeo o Remisión a conformidad:

• Verificar se hace entrega del producto solicitado y facturado.
• Validar que cuenta con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
• Verificar que el producto esté en perfecto estado (sin golpes o rayones), dimensiones y color.

Políticas de Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía de (1) año por DEFECTO DE FABRICACIÓN. Para determinar la procedencia del derecho a la garantía, se requiere:

• Presentar la Factura de compra; en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
• Para tramitar la garantía se solicitará soporte fotográfico y, si el producto fue instalado, se programará una visita técnica de verificación.
• Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles; de ser necesario, el producto se remitirá a planta para diagnóstico técnico.
• El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
• Si resulta procedente, se efectuará la reparación totalmente gratuita y se suministrarán los repuestos requeridos.
• Si el producto está en un lugar diferente al de la compra, el cliente asume los costos de transporte.
• Una vez expire el término de la garantía legal (1 año), el cliente asume cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto.

La garantía NO será procedente si:

• El diagnóstico indica golpes por agentes externos (cortes, fracturas por impacto, accidentes o fuego).
• Es desgaste normal (pintura, tapicería, dilatación y contracción de materiales).
• Son golpes o rayones no reportados en el momento de la entrega.
• Existe uso indebido del bien por parte del consumidor.
• El consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
• Son productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o personalizados (muebles a medida).
• En caso de contratar servicio de transporte (aún por intermediación de Estanterias Medellin), la empresa NO se hace responsable por daños por prácticas indebidas del transportador, golpes en trayecto, vías en mal estado o manipulación incorrecta. La empresa transportadora debe cubrir el siniestro.

Consideraciones finales

• La información presentada está sujeta a cambio sin previo aviso.
• Para aclaraciones adicionales contacte al equipo de atención al cliente por los canales de nuestra web.
• Estanterias Medellin se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso según cambios de fabricantes y distribuidores.
• Estanterias Medellin se sujeta a las condiciones de servicio de las mensajerías contratadas; no tenemos control sobre dichas condiciones.
• Estanterias Medellin no es responsable por contingencias fuera de su control que afecten los tiempos de entrega.